British Airways ve Lufthansa Avrupa’nın En Kötü Havayolları Seçildi

Flightright, bir zamanların en iyi havayolları arasında gösterilen İngiliz British Airways ve Alman Lufthansa havayollarını 2024 yılının en kötü havayolları olarak ilan etti. Türk Hava Yolları ise en kötü 6. havayolu gösterildi.

AVRUPA Gündem
10 Temmuz 2024

Flightright tarafından Avrupa’daki 20 havayolu için yapılan bir derecelendirmeye göre Avrupa’nın en kötü hava yolları olarak bir zamanların en iyisi gösterilen İngiliz British Airways (BA) ve Alman Lufthansa havayolları ilan edildi.

Flightright derecelendirmesine göre Türk Hava Yolları (THY) da 6. kötü havayolu olarak açıklandı. En iyi havayolu ise Transavia France ile Austrian seçildi.

Derecelendirmede en düşük puanı British Airways (2,09 yıldız) alırken 2. sırada ise Lufthansa aldı.

Derecelendirmeye göre KLM 3., Wizz Air 4. ve Vueling 5. kötü puan yıldızı alırken THY de altıncı sıraya yerleşti.

En Gövenilen Havayolu THY, Iberia ve Transavia France

THY geri ödeme bakımından en düşük puan alan havayolları arasında yer alırken güvenilirlik bakımından en iyi puanı da Iberia ve Transavia France ile birlikte aldı.

Güvenilirlik, ödeme davranışı ve müşteri memnuniyeti gibi çeşitli kategorilerde yapılan değerlendirmelere dayanan derecelendirmede özellikle dikkat çeken bazı noktalar ise şöyle oldu:

THY, Lufthansa ve BA Uçuş Gecikmeleri ve Geri Ödemede Geri Kaldı

Güvenilirlik açısından Lufthansa, British Airways ve KLM en düşük puanı alan havayolları iken, uçuş gecikmeleri ve iptalleri için tazminat ödemelerinde Turkish Airlines, Lufthansa ve British Airways en düşük puanı aldı.

Müşteri memnuniyeti konusunda ise Wizz Air ve Vueling en düşük puanları alan havayolları oldu.

Flightright’ın Hukuk Departmanı Başkanı Oskar de Felice, bu sıralamanın önemini vurgulayarak, müşterilerin bilinçli kararlar alabilmesi ve havayollarının iyileştirme gerektiren alanları belirleyebilmesi için şeffaflığın önemli olduğunu belirtti.

Yolculara Sorulan Sorular

Flightrights müşteri memnuniyetini ölçmek için yolculara şu soruları sordu:

Sorunun (gecikme veya iptal) duyurulmasının ardından havayolunuzun müşteri hizmetlerinin erişilebilirliğinden ne kadar memnun kaldınız?
Uçuşunuzun rötar yapması veya iptal edilmesi sonrasında havayolu şirketinden aldığınız bilgilerin kalitesini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Havayolu sorularınıza ne kadar hızlı yanıt verdi?
Gecikmenin neden olduğu sıkıntıyı gidermek için havayolunun sunduğu çözümlerden ne kadar memnun kaldınız?