Almanya’da İlginç Dolandırıcılık: Telefon Yerine Turşu Kavanozu Gönderdiler!

Almanya’da son yıllarda dolandırıcılık vakaları hızla artıyor. Son olarak online alışveriş yapan tüketiciler, sipariş ettikleri telefon, tablet veya elektronik cihazlar yerine turşu kavanozu, kedi şampuanı ya da boya kalemi gibi alakasız ürünler aldıklarını bildirdi. Federal Tüketici Merkezleri Birliği’nin açıklamasına göre, bu tür olaylarla ilgili şikayetler her geçen gün çoğalıyor.

Kanıt Sunmak Zor

Yanlış ürün teslim alan tüketicilerin, hatayı satıcıya bildirmesi gerektiği vurgulanırken, ancak yanlış ürünün gönderildiğini kanıtlamanın oldukça zor olduğu belirtildi. Paketler dışarıdan bakıldığında hasarsız göründüğünden, teslimat sürecinde nerede hata yapıldığı veya kasıtlı bir dolandırıcılık olup olmadığı kesin olarak belirlenemiyor. Tüketici hakları uzmanları, bu tür durumlarla karşılaşan kişilere, paketi açarken video kaydı almalarını önerirken, ayrıca görgü tanıklarının bulunmasının önemine dikkat çekti.

Amazon Platformunda Artan Şikayetler

Bu tür hatalı teslimat vakalarının büyük bir kısmının “Amazon” üzerinden yapılan alışverişlerde meydana geldiği belirtildi. 2022 yılından bu yana, tüketici derneklerine Amazon müşterilerinden benzer şikayetlerin ulaştığı ifade edildi. Şikayetlerde en dikkat çeken nokta, paketlerin dış görünüşünün sorunsuz olması. Bu da, sorunun tam olarak hangi aşamada meydana geldiğinin belirlenmesini zorlaştırıyor.

Amazon yetkilileri ise bu tür olayların farkında olduklarını ve müşteri memnuniyetini artırmak için ek kontrol mekanizmaları geliştirdiklerini belirtti. Şirketin, yetkililerle iş birliği yaparak bu dolandırıcılık vakalarının önüne geçmeye çalıştığı ifade edildi. Müşterilere ise, yanlış ürün teslim aldıklarında vakit kaybetmeden Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaları tavsiye edildi.

Tüketiciler Ne Yapmalı?

Yanlış ürün teslim alan tüketiciler, ciddi bir çıkmazla karşı karşıya kalabiliyor. Satıcı, ürünün gönderildiğini ve teslimat işleminin tamamlandığını belirtirken, tüketici ise doğru ürünü teslim almadığını iddia ediyor. Para iadesi talep eden alıcılar, satıcının yanlış ürünü geri istemesiyle karşılaşıyor. Ancak tüketici, elinde doğru ürün olmadığı için bunu gerçekleştiremiyor.

Tüketici merkezleri, bu tür bir durumla karşılaşan kişilere haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini söylerken, “Eğer mücadele ederseniz, para iadesi alma ihtimaliniz artar. Mağdur olan kişilerin satıcıya baskı yaparak haklarını savunmaları bu noktada çok önemli.” ifadelerini kullandı.(bb)