Stiftung Warentest: Havayollarının Tazminattan Kaçmak İçin Ürettiği Bahanelere Dikkat!

Avrupa’da yavaş yavaş yas tatili sezonun başlamasıyla birlikte uçuşlarda da rötar ve iptaller artmaya başladı. Bu noktada Stiftung Warentest, havayoluyla tatil planı yapan yolcuları uyararak önemli bir hatırlatmada bulundu. Belirli şartlar altında havayollarının yolculara tazminat ödemek zorunda olduğunun altını çizdi.

Kimler Tazminat Alabilir?

Söz konusu bir uçuşun planlanan varış saatinden en az üç saat geç ulaşması veya uçuşun 14 günden kısa süre kala iptal edilmesi ve makul bir alternatif sunulmaması durumunda yolcunun tazminat hakkı doğuyor. Bu hak, uçuşun fiyatına bağlı olmadan geçerli oluyor.

Ne Kadar Tazminat Ödeniyor?

Tazminat miktarı uçuş mesafesine göre değişirken, bin 500 km’ye kadar olan uçuşlarda 250 Euro, bin 501 – 3 bin 500 km arasındaki uçuşlarda 400 Euro ve 3 bin 500 km’yi aşan uçuşlarda 600 Euro olarak belirlenmiş durumda. Ancak uçuş Avrupa Birliği içindeyse, mesafe 3 bin 500 km’yi aşsa dahi maksimum 400 Euro ödeniyor.

Uçuşun fiyatı, tazminat miktarını etkilemezken, bazı durumlarda alınacak tazminat, bilet ücretinden daha fazla olabiliyor. Öte yandan uzun mesafeli uçuşlarda gecikme süresinin dört saatin altında olması durumunda ödenen tazminat yarıya indirilebiliyor.

Yolcular Ne Yapmalı?

Tüketici koruma uzmanları, havayolu şirketlerinin bazı durumlarda olağanüstü şartlar bahanesiyle sorumluluktan kaçındığını belirtiyor. Gerçekten de şiddetli hava olayları, terör tehditleri ya da havayolunun kendi personeli dışındaki grevler, şirketi tazminat yükümlülüğünden kurtarabilir.

“Yolcuların Hakkını Ödememeye Çalışıyor”

Ancak Stiftung Warentest’e göre, birçok havayolu bu istisnai durumu gereğinden fazla kullanarak yolcuların hakkını ödememeye çalışıyor. Üstelik böyle bir durumda bile şirketlerin, yolcuları makul yollarla varış noktasına ulaştırma yükümlülüğü devam ediyor. Örneğin, Almanya içindeki iptallerde tren bileti sağlamak gibi alternatif çözümler sunulmazsa, tazminat hakkı geçerli kalıyor.

Stiftung Warentest, yolculara haklarını aramaktan çekinmemelerini tavsiye ediyor. Havayolları genellikle ödeme yapmak istemese de, hukuki olarak yolcunun lehine birçok karar bulunuyor. Hak talebinde bulunmak için doğrudan havayolu şirketine başvurulabilir ya da tüketici danışma merkezlerinden yardım alınabilir.(bb)