Almanya’da Banka Şubeleri Azalıyor, Yoğunluk Artıyor: Vatandaşlar Mağdur!

Almanya genelinde bankaların şube kapatma politikası, özellikle büyük şehirlerde yaşayan vatandaşları zor durumda bırakıyor. Şube sayısının giderek azalması, mevcut şubelerde yoğunluğu artırırken, bankacılık işlemleri için harcanan süre de ciddi şekilde uzamış durumda. Normal şartlarda birkaç dakika içinde halledilebilen işlemler, mevcut durumda yarım saate hatta bir saate kadar sürebiliyor.

Yakın çevredeki şubelerin kapanması nedeniyle birçok vatandaş artık işlemleri için daha uzak semtlere gitmek zorunda kalıyor. Bu durum özellikle yaşlılar, çocuklu aileler ve dijital bankacılığı kullanmakta zorlananlar için önemli bir mağduriyet oluşturuyor.

“Eskiden İlgi Vardı, Şimdi Muhatap Yok”

Röportaj yaptığımız Köln’de yaşayan Perihan Batır, yaşadıkları sıkıntıyı ve mağduriyeti Camia Haber ile paylaştı. Eski dönemlerde rahatlıkla bankadan işlem yapabildiklerini die getiren Batur, “Çok mağduruz. Birçok şube kapandı. Oturduğum yerden uzak bir şubeye, çocuklarla birlikte gitmek zorunda kalıyorum. Eskiden her kasada görevli olurdu, kapıdan girince yönlendirirlerdi. Şimdi ne ilgi var ne de muhatap.” diye kaydetti.

“Hizmet Kalitesi De Düştü”

Vatandaşlar sadece bekleme sürelerinin uzamasından değil, aynı zamanda hizmet kalitesinin düşmesinden de şikayetçi. Şubelerde personel sayısının azalması, danışma hizmetlerinin yetersizliği ve randevu sisteminin karmaşık hale gelmesi sorunları daha da derinleştiriyor.

“Paranla Bile İş Yaptıramıyorsun”

Yine Köln’de yaşayan İlhan Bilgü de bankacılık hizmetlerine erişimin her geçen gün zorlaştığını ifade ederken, “Sokak sokak dolaşıyoruz, nerede banka şubesi var diye. Çünkü sürekli kapatıyorlar. Para çekmeye gidiyorsun, şube yok. PIN’ini unuttun, yine çözüm yok. Her şey uygulamaya yönlendiriliyor. Telefonda otomatik cevap veriyorlar, ama gerçek bir yetkiliye ulaşmak çok zor.” diye konuştu.

“Paranla Bile İş Yaptıramıyorsun”

İlhan Bilgü’ye göre dijitalleşme süreci, özellikle yüz yüze hizmete ihtiyaç duyan vatandaşları zor durumda bırakıyor. Bilgü, “Paran var ama kullanmakta zorlanıyorsun. Eskiden beş dakikada halledilen işler şimdi çok daha uzun sürüyor. Önce şube var mı yok mu diye arıyorsun. Bu gerçekten yıpratıcı.” diye vurguladı.

“Dijital Dönüşüm”

Bankalar şube kapatmalarını çoğu zaman “dijital dönüşüm” gerekçesiyle açıklıyor. Ancak sahadaki tablo, bu dönüşümün toplumun her kesimi için aynı ölçüde kolay olmadığını gösteriyor. Özellikle yaşlılar, Almanca bilgisi sınırlı olan göçmenler, akıllı telefon, uygulama kullanmakta zorlananlar ve acil işlem yapması gereken vatandaşlar bu süreçten daha fazla etkileniyor.

Birçok kişi için banka şubeleri yalnızca para yatırıp çekilen yerler değil, aynı zamanda danışmanlık alınan ve güven duyulan kurumlardı. Şubelerin kapanmasıyla birlikte bu bağın da zayıfladığı ifade ediliyor.

Vatandaşlar Çözüm Bekliyor

Vatandaşların beklentisi, bankaların tamamen şubeleri kapatmak yerine daha dengeleyici çözümler üretmesi yönünde. Bunlar arasında yoğun bölgelerde en azından temel hizmet veren şubelerin korunması, mevcut şubelerde personel sayısının artırılması, dijital hizmetleri kullanamayanlar için yüz yüze destek noktaları oluşturulması ve telefon hatlarında gerçek kişilere ulaşılabilecek sistemlerin geliştirilmesi öne çıkıyor.(bb)