Almanya’dan Türkiye’ye Tatile Gitti, Dönüşte 16 Bin Euro’luk Telefon Faturasıyla Karşılaştı

Almanya’da yaşayan 75 yaşındaki bir emekli kadın, Türkiye’de geçirdiği tatilin ardından cep telefonu faturasıyla adeta şok yaşadı. Telefon operatöründen gelen yaklaşık 16 bin Euro’luk fatura, kısa süreli yurt dışı kullanımın ne denli yüksek maliyetlere yol açabileceğini bir kez daha gözler önüne serdi.

Kadın, Türkiye’de bulunduğu süre boyunca yalnızca Almanya’daki eşini aradığını düşündüğünü ifade etti. Ancak daha sonra yapılan incelemelerde, cep telefonunda mobil verinin açık kaldığı ve arka planda çalışan uygulamaların sürekli internet kullandığı ortaya çıktı. Bu durum, fark edilmeden yüksek miktarda veri tüketimine yol açtı.

AB Dışı Ülkelerde Veri Kullanımı Çok Daha Yüksek Tarifeler Üzerinden Ücretlendiriliyor

Uzmanlara göre sorunun temelinde, Türkiye’nin Avrupa Birliği roaming düzenlemelerine dahil olmaması yatıyor. AB ülkeleri arasında geçerli olan “roam like at home” uygulaması sayesinde kullanıcılar ek ücret ödemeden mobil hizmetlerden faydalanabilirken, Türkiye gibi AB dışı ülkelerde veri kullanımı çok daha yüksek tarifeler üzerinden ücretlendiriliyor.

Olayda dikkat çeken bir diğer nokta ise operatörün gönderdiği uyarı mesajları oldu. Edinilen bilgilere göre şirket, belirli bir harcama limitine ulaşıldığında kullanıcıya bilgilendirme mesajı göndererek limitin kaldırılması için onay istedi. Yaşlı kadın ise bu mesajları yalnızca telefon görüşmesi yapabilmek amacıyla kabul ettiğini belirtti. Ancak bu onay, veri kullanımının da sınırsız şekilde devam etmesine neden oldu.

Fatura “İyi Niyet” Kapsamında Bin 690 Euro’ya Düşürüldü

Gelen tepkiler ve yapılan görüşmelerin ardından telefon operatörü faturayı tamamen iptal etmedi ancak “iyi niyet” kapsamında önemli bir indirime gitti. 16 bin Euro’luk fatura bin 690 Euro’ya düşürüldü. Kadın bu tutarı ödeyerek süreci kapattı.

Uzmanlar ve tüketici danışma merkezleri, özellikle Türkiye gibi AB dışı ülkelere seyahat eden vatandaşlara önemli uyarılarda bulunuyor. Mobil veri ve roaming hizmetlerinin kapatılması, arka planda veri kullanan uygulamaların kontrol edilmesi ve mümkünse yerel SIM kart ya da Wi-Fi bağlantısının tercih edilmesi öneriliyor. Aksi halde kısa süreli kullanımların bile yüksek faturalarla sonuçlanabileceğine dikkat çekiliyor(bb)