Almanya’da “Sparkasse”nın Ücret Artışları Geçersiz Sayıldı: Müşteriler Paralarını Geri Alabilir!

Almanya’da mahkemeden tüketiciler lehine önemli bir karar çıktı. Almanya Federal Yüksek Mahkemesi, Berlin’de faaliyet gösteren Sparkasse’nin banka müşterilerinden izinsiz ücret artışı uygulamasını hukuka aykırı buldu. Mahkeme, bankanın müşterilere açık onay alma zorunluluğunu yerine getirmeksizin, “sessiz kalma onaydır” şeklinde uyguladığı yöntemi geçersiz ilan etti.

Tüketiciler Haklarını Geri Alabilecek

Tüketici hakları savunucularından önemli bir destek geldi. Tüketicileri temsilen davayı yürüten Almanya Tüketici Merkezleri Birliği’nden (vzbv) Sebastian Reiling, BGH’nın bu kararını memnuniyetle karşıladıklarını bildirdi. Reiling, bu karar doğrultusunda, toplu davaya katılan Sparkasse müşterilerinin, banka tarafından haksız şekilde tahsil edilen ücretleri Kasım 2017’ye kadar geriye dönük olarak talep edebileceğini açıkladı. Ancak, BGH kararında bu tarihten önceye ait ücret taleplerinin zaman aşımına uğradığını da belirtti.

Musteri Haklarını Nasıl Kullanabilir?

BGH kararının ardından tüketici hakları savunucuları, ücret iadesi başvurusunda bulunmak isteyen müşteriler için örnek dilekçe hazırladı. Bu dilekçeyi dolduran müşteriler, Sparkasse’ye başvurarak fazla ödenen ücretlerin iadesini talep edebilecek. Konuyla ilgili destek almak isteyenler için telefonla danışmanlık da sunuluyor. Danışmanlık hattı, pazartesiden perşembeye 14.30 – 16.00 saatleri arasında 030/214 85 190 numaralı telefondan ulaşılabilir durumda.

Kararın Önemi Ne?

BGH’nın bu kararı, yalnızca Berlin Sparkasse için değil, Almanya’daki tüm banka ve finans kurumları için emsal teşkil ediyor. 2021 yılında alınan Postbank kararında da benzer bir tutum sergileyen mahkeme, bankaların tek taraflı ücret artışı uygulamalarının tüketicileri haksız şekilde dezavantajlı duruma düşürdüğünü açıkça belirtmişti. Yeni karar, bankaların ancak müşterinin aktif onayını alarak ücret politikalarında değişiklik yapabileceğini yeniden teyit etti.

Birçok Müşteri Haklarından Hala Habersiz

Ancak uzmanlar, bu tür mahkeme kararlarına rağmen, birçok banka müşterisinin halen haklarının farkında olmadığını ifade ediyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, milyonlarca kişinin benzer uygulamalarla mağdur edildiğini ancak çoğunun haklarını aramadığını ortaya koydu. Bu bağlamda, tüketici dernekleri bilgi ve bilinçlendirme çalışmalarını artırmayı hedefliyor.(bb)