“Tatil Keyfi Kaçtı” Mahkeme Devreye Girdi
Osnabrück’ten bir adam, seyahati için “yalnızca yetişkinlere özel” 5 yıldızlı bir otel rezervasyonu yaptı. Ancak daha sonra, seyahat şirketi rezervasyonu normal bir otele yönlendirmişti. Söz konusu adam, “tatil keyfinin kaybı”nın tazmin edilmesi isteği ile Osnabrück yerel mahkemesinde dava açtı ve 1.000 Euro tazminat kazandı.
Osnabrück’lü adam, eşiyle birlikte yapacağı seyahatini bir seyahat acentesi aracılığıyla, 5 yıldızlı, her şey dahil ve yalnızca yetişkinlere özel bir otelde konaklama seçeneğiyle rezerve etmişti. Ancak aylar sonra seyahat belgelerini aldığında, seyahat acentesinin çifti başka bir otele yerleştirmek istediğini fark etti. Bu otel yalnızca 4 yıldızlıydı ve aynı zamanda bir aile işletmesiydi.
Adam Sözleşmeyi Feshetti
Adam, acentenin kararına itiraz etti. Tur operatörü daha sonra ona başka bir beş yıldızlı otel teklif etti. Ancak bu otel, başlangıçta rezervasyon yaptırdığı otelden daha düşük bir müşteri memnuniyeti puanına sahipti. Avukatlar ayrıca, bu otelin “yalnızca yetişkinlere özel” olarak pazarlanmadığını da öne sürdü. Bunun üzerine adam, sözleşmeyi feshederek yaklaşık 3 bin Euro tutarındaki seyahat ücretini iade olarak aldı.
“Kaybedilen Tatil Keyfi” İçin Tazminat
Ancak adam, mahkemede seyahat bedelinin yarısını “kaybedilen tatil keyfi” için tazminat olarak talep etti. Seyahat acentası, rezervasyondaki değişiklikler hakkında müşteriyi zamanında bilgilendirmeyerek sözleşme şartlarını ihlal etmişti. Davacı ve davalı uzlaşmaya vararak, seyahati engellenen ve tatili gerçekleşmeyen müşteriye seyahat acentasının 1.000 € manevi tazminat ödemesine karar verdiler.
Manevi Tazminat
Belli durumlarda, maddi tazminata ek olarak manevi tazminat da talep edilebilmektedir. Özellikle “kullanım kaybı” ile ilgili durumlarda mahkemeler temkinli davranmakta ve bu hakkın yalnızca kanunda öngörülen istisnai hâllerle sınırlı kalmasını sağlamaya çalışmaktadır (BGB’nin 253. maddesi).
Örneğin, karavan kullanımı, motor sporu veya özel havuzdan yararlanma özgürlüğünün kısıtlanması manevi tazminat için yeterli görülmezken; özel araç, ev/daire, mutfak, bisiklet, televizyon veya internet kullanımının engellenmesi durumlarında tazminat talepleri kabul edilmiştir.
Bu ayrım, “keyif azalımı” ile “zaruri bir ihtiyacın kısıtlanması” arasındaki fark esas alınarak yapılmaktadır. Bu bağlamda, otel tatilinin iptali “keyif azalımı” kategorisinde değil, dinlenme hakkı gibi daha zaruri bir ihtiyaç kapsamında değerlendirilmiştir.
Üst mahkemelerin de bu görüşü paylaşıp paylaşmayacağını zaman gösterecek. Ancak o zamana kadar, benzer durumlarda tazminat talep etmekte fayda bulunmaktadır.