Uçak Biletine El Bagajı Ücreti Tartışması: Tüketici Dernekleri Harekete Geçti

Avrupa’da uygun fiyatlı uçuşların cazibesine kapılan yolcular, çoğu zaman büyük el bagajları için yüksek ek ücretlerle karşılaşıyor. Avrupa genelinde artan şikayetlerin ardından, tüketici haklarını savunan kuruluşlar resmi şikayet yoluna gitti. Brüksel merkezli Avrupa Tüketici Birliği (BEUC), uygulamanın yolcuları mağdur ettiğini belirterek Avrupa Komisyonu’na resmi başvuruda bulundu.

Yedi Havayolu Şirketi Şikâyet Edildi

BEUC, yaptığı açıklamada, Almanya dahil birçok ülkedeki üye kuruluşların da kendi ulusal makamlarına benzer şikayetlerde bulunduğunu bildirdi. Almanya’dan Tüketici Merkezleri Federasyonu (vzbv) da sürece dahil oldu. Şikayet edilen şirketler arasında Ryanair, EasyJet ve Wizz Air gibi popüler düşük maliyetli havayolu firmaları da yer aldı. Bu firmalar yalnızca genellikle koltuk altına sığabilecek boyutlarda küçük bir el çantasının ücretsiz taşınmasına izin veriyor. Daha büyük el bagajları ise ekstra ücrete tabi tutuluyor.

AB Mahkemesi: Makul El Bagajı Ücretsiz Olmalı

Tüketici dernekleri, 2014 yılında Avrupa Adalet Divanı’nın verdiği bir karara atıfta bulunarak, makul boyut ve ağırlıktaki el bagajlarının ücretsiz olması gerektiğini savunuyor. Her ne kadar mahkeme, bagaj ücretlerini tamamen yasaklayan İspanya’daki bir yasayı geçersiz saymış olsa da, el bagajına ek ücret konmasının yasalara aykırı olduğuna hükmetmişti.

AVRUPA | 15 Mayıs 2025 Köln–İstanbul Arabayla Gidiş-Dönüş Kaça Mal Oluyor? İşte Cevabı

Ancak bugüne kadar Avrupa Birliği düzeyinde, “makul” boyutun sınırları net biçimde tanımlanmış değil. Bu da farklı havayolu şirketlerinin kendi standartlarını uygulamasına olanak tanıyor. BEUC Genel Direktörü Agustín Reyna, konuyla ilgili açıklamasında şunları söyledi: “İki ya da üç gün sürecek bir seyahat için tüm eşyalarınızı küçük bir çantaya sığdırmanızı beklemek makul değildir. Yolcular, yeterli miktarda kıyafet ve kişisel eşyalarını taşımak istiyor. Bu kadar temel bir ihtiyaç için ekstra ücret talep edilmesi hukuka aykırı. Ayrıca el bagajı yolcular tarafından taşınıyor ve bu bagajlar için havayolu şirketleri herhangi bir ek maliyet üstlenmiyor. Bu nedenle ekstra ücret haklı değil.”

Havayolları Ek Ücretleri Savunuyor

Tüketici gruplarının iddialarına karşı çıkan Ryanair ise yaptığı açıklamada, uygulamanın Avrupa Birliği yasalarıyla uyumlu olduğunu ve mahkeme kararlarıyla desteklendiğini ileri sürdü. İrlandalı havayolu şirketi, müşterilere daha büyük el bagajı için seçim hakkı tanıdıklarını belirterek, “Bu tip uygulamaların zorunlu hale getirilmesi, tüm yolcular için bilet fiyatlarının artmasına yol açar.” ifadelerini kullandı.(bb)